Five9, Inc.는 자회사들과 함께 미국 및 전 세계 컨택 센터를 위한 지능형 클라우드 소프트웨어를 제공합니다. Five9는 고객 서비스, 영업, 마케팅 기능 전반을 지원하는 다양한 애플리케이션을 제공하는 CX 플랫폼을 제공합니다. Five9의 플랫폼은 AI 에이전트, 에이전트 지원, 워크플로우 자동화, AI 인사이트, AI 요약, 인력 참여 관리, 수익 실행 기능을 포함하며, 자사의 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API)를 통해 음성, 채팅, 이메일, 웹, 소셜 미디어 및 모바일 채널 전반에 걸친 고객 상호작용의 동시 관리 및 최적화를 가능하게 합니다. 또한 Five9는 고객 경험을 최적화하고 에이전트 생산성을 향상시키기 위해 각 고객 상호작용을 에이전트 리소스와 연결하고, CRM 소프트웨어와 같은 인접 기업 애플리케이션과의 통합을 통해 에이전트에게 고객 데이터를 실시간으로 전달하며, 서비스형 소프트웨어(SaaS) 비즈니스 모델을 제공합니다. Five9는 은행 및 금융 서비스, 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 기업, 소매, 헬스케어, 기술, 교육 등 다양한 산업 분야의 고객에게 서비스를 제공합니다. Five9, Inc.는 2001년에 설립되었으며 캘리포니아주 샌라몬에 본사를 두고 있습니다.
Five9, Inc., together with its subsidiaries, provides intelligent cloud software for contact centers in the United States and internationally. It offers CX platform that delivers a suite of applications, which enables the breadth of customer service, sales, and marketing functions. The company's platform comprises AI agents, agent assist, workflow automation, AI insights, AI summaries, workforce engagement management, and revenue execution, as well as allows simultaneous management and optimization of customer interactions across voice, chat, email, web, social media and mobile channels, through our application programming interfaces. It also matches each customer interaction with an agent resource and delivers customer data to the agent in real-time through integrations with adjacent enterprise applications, such as CRM software, to optimize customer experience and enhance agent productivity, as well as offers software-as-a-service business model. The company serves customers in various industries, such as banking and financial services, business process outsourcers, retail, healthcare, technology, and education. Five9, Inc. was incorporated in 2001 and is headquartered in San Ramon, California.
